Política de Reembolso

1. Pacotes de créditos: o prazo de reembolso de 14 dias

Você pode solicitar o reembolso dos créditos que não consumiu em até 14 dias após a compra que os adicionou. Reembolsamos pelo preço por crédito que você efetivamente pagou nessa compra, incluindo os créditos de bônus que ela tenha incluído.

O valor reembolsável corresponde aos créditos dessa compra que você ainda tem disponíveis, ou seja, o menor entre o seu saldo atual e a quantidade de créditos que a compra adicionou. Os reembolsos são emitidos para o meio de pagamento original pela Stripe e normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Quando um reembolso é emitido, os créditos correspondentes são removidos do seu saldo.

Para solicitá-lo, escreva para support@ficanaz.com a partir do endereço cadastrado na sua conta, dentro dos 14 dias.

2. Créditos já consumidos não são reembolsáveis

Os créditos que você já gastou não são reembolsáveis. O motivo é direto: quando você executa uma ação que usa inteligência artificial, pagamos ao nosso provedor de IA pelo processamento que ela consome naquele momento. Esse custo é incorrido e não pode ser recuperado, quer você tenha achado o resultado útil ou não.

Por isso, não reembolsamos:

• Créditos consumidos por qualquer ação concluída
• Insatisfação com resultados, recomendações, análises ou propostas gerados por IA: são resultados probabilísticos que devem ser verificados de forma independente, como consta nos nossos Termos
• Alterações na sua conta do Mercado Livre que você confirmou, nem as suas consequências
• Créditos consumidos antes de você solicitar o reembolso, mesmo que a solicitação esteja dentro dos 14 dias
• Contas suspensas ou encerradas por violar nossos Termos de Serviço

Se uma ação falhar por uma falha nossa e mesmo assim debitar créditos, isso não é um crédito consumido: escreva para nós e nós o restituiremos. Veja a Seção 5.

3. Créditos gratuitos e promocionais

Os créditos de boas-vindas, os créditos de indicação, os créditos mensais incluídos no plano Pro e quaisquer outros créditos concedidos sem custo não têm valor em dinheiro e nunca são reembolsáveis, porque nenhum dinheiro foi pago por eles como tais. Somente os créditos que você comprou em um pacote se qualificam pela Seção 1.

4. Plano Pro

• Teste. Os primeiros 14 dias do plano Pro são gratuitos e não exigem meio de pagamento; nas contas novas, o teste começa sozinho ao confirmar o e-mail. Se você não adicionar um, a assinatura termina sozinha ao final do teste e nada é cobrado. Não há nada a reembolsar.
• Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento em Créditos → Plano Pro → Gerenciar assinatura. Você mantém o acesso Pro até o fim do período que já pagou e não é cobrado novamente. Não fazemos rateio nem reembolsamos os dias restantes do período em que você cancela.
• Renovação indesejada. Se uma cobrança mensal foi processada e você não usou o Ficanaz Link nem os 300 créditos mensais durante esse período, escreva para support@ficanaz.com em até 14 dias após a cobrança e nós a reembolsaremos integralmente e cancelaremos a assinatura. Se parte dos créditos mensais foi usada, reembolsamos a cobrança menos o valor dos créditos consumidos, pelo preço do pacote.
• Créditos concedidos por uma cobrança reembolsada. Quando uma cobrança do plano Pro é reembolsada ou contestada, podemos remover os 300 créditos que essa cobrança concedeu. Se você já os tiver gastado, seu saldo pode ficar negativo até que você adicione créditos.
• Mudanças de preço. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de mudar o preço do plano Pro, para que você possa cancelar antes que ele se aplique. Uma renovação pelo novo preço após esse aviso não é reembolsável por esse motivo.

5. Erros de cobrança e falhas do Serviço

Fora dos prazos acima, corrigimos mesmo assim os nossos próprios erros:

• Cobranças duplicadas: se você for cobrado mais de uma vez pela mesma compra ou pelo mesmo período por um erro técnico, reembolsamos a duplicata integralmente em até 5 dias úteis.
• Erros de faturamento: se uma cobrança foi aplicada no valor errado, nós a corrigimos e reembolsamos a diferença.
• Créditos debitados sem resultado: se uma ação debitar créditos e falhar por uma falha do Serviço, restituímos esses créditos ao seu saldo.
• Recursos Pro indisponíveis: se o Ficanaz Link ficar indisponível por uma falha do Serviço por mais de 72 horas consecutivas dentro de um período pago, você pode solicitar o reembolso desse período.
• Interrupção prolongada: se o Serviço ficar indisponível por mais de 72 horas consecutivas, você pode solicitar o reembolso dos seus créditos comprados não consumidos, independentemente de quando os comprou.

A indisponibilidade causada pelo Mercado Livre (sua API, suas quedas ou sua decisão de restringir o acesso) está fora do nosso controle e não é coberta por esta Seção, embora vamos informar você sobre o que está acontecendo.

6. Os créditos não expiram

Os créditos comprados não expiram. Eles não são zerados mensal ou anualmente e não caducam por inatividade nem quando você cancela o plano Pro. Eles permanecem na sua conta até que você os consuma ou até que sua conta seja encerrada.

7. Exclusão da sua conta

Excluir sua conta é permanente e apaga o seu saldo de créditos junto com o restante dos seus dados. Os créditos restantes naquele momento, comprados ou concedidos, são perdidos e não podem ser restituídos depois. Se você estiver no plano Pro, o Serviço pede que você o cancele antes de excluir a conta, para que não ocorram novas cobranças.

Se você comprou créditos que não consumiu, solicite o reembolso pela Seção 1 antes de excluir sua conta. Depois que a conta é excluída, não conseguimos mais verificar o seu saldo.

8. Se o Serviço for encerrado

Se descontinuarmos o Serviço, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail para o endereço cadastrado na sua conta, interromperemos todas as renovações do plano Pro e reembolsaremos os créditos comprados que você não consumiu, pelo preço por crédito que você pagou, independentemente de quando os comprou.

9. Estornos (chargebacks)

Se você iniciar um estorno ou uma contestação de pagamento com o seu banco ou emissor do cartão em vez de nos contatar primeiro, reservamo-nos o direito de suspender sua conta e de remover os créditos correspondentes ao pagamento contestado enquanto a disputa é resolvida. Escreva para support@ficanaz.com antes de iniciar um estorno: se a sua solicitação estiver coberta por esta política, resolvê-la diretamente é mais rápido para os dois lados.

10. Moeda e impostos

Todas as transações são processadas em dólares americanos (USD). As diferenças de câmbio, as tarifas bancárias e quaisquer impostos relacionados à compra são de responsabilidade do cliente, e um reembolso devolve o valor em USD que cobramos, não o valor que o seu banco converteu nem qualquer imposto ou tarifa que um terceiro tenha adicionado.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página e se aplicam às compras e renovações feitas depois que entrarem em vigor; uma compra é sempre regida pela política vigente no momento em que foi feita.

12. Fale conosco

Para dúvidas de faturamento ou para solicitar um reembolso, entre em contato:

Ficanaz LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
E-mail: support@ficanaz.com
Site: https://ficanaz.com