Política de Reembolsos

1. Packs de créditos: el plazo de reembolso de 14 días

Puede solicitar el reembolso de los créditos que no haya consumido dentro de los 14 días posteriores a la compra que los agregó. Reembolsamos al precio por crédito que efectivamente pagó en esa compra, incluidos los créditos de bonificación que haya incluido.

El monto reembolsable corresponde a los créditos de esa compra que todavía tiene disponibles, es decir, el menor entre su saldo actual y la cantidad de créditos que agregó la compra. Los reembolsos se emiten al medio de pago original a través de Stripe y normalmente se acreditan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco. Cuando se emite un reembolso, los créditos correspondientes se descuentan de su saldo.

Para solicitarlo, escriba a support@ficanaz.com desde la dirección registrada en su cuenta, dentro de los 14 días.

2. Los créditos ya consumidos no son reembolsables

Los créditos que ya gastó no son reembolsables. La razón es directa: cuando ejecuta una acción que usa inteligencia artificial, le pagamos a nuestro proveedor de IA por el procesamiento que consume en ese momento. Ese costo se produce y no se puede recuperar, le haya resultado útil el resultado o no.

En consecuencia, no reembolsamos:

• Créditos consumidos por cualquier acción completada
• Insatisfacción con resultados, recomendaciones, análisis o propuestas generados por IA: son resultados probabilísticos que deben verificarse de forma independiente, como se indica en nuestros Términos
• Cambios en su cuenta de MercadoLibre que usted confirmó, ni sus consecuencias
• Créditos consumidos antes de solicitar el reembolso, aunque la solicitud esté dentro de los 14 días
• Cuentas suspendidas o dadas de baja por incumplir nuestros Términos de Servicio

Si una acción falla por una causa atribuible a nosotros y aun así descuenta créditos, eso no es un crédito consumido: escríbanos y se lo restituimos. Ver la Sección 5.

3. Créditos gratuitos y promocionales

Los créditos de bienvenida, los créditos por referidos, los créditos mensuales incluidos en el plan Pro y cualquier otro crédito otorgado sin cargo no tienen valor en efectivo y nunca son reembolsables, porque no se pagó dinero por ellos como tales. Solo los créditos que compró en un pack califican según la Sección 1.

4. Plan Pro

• Prueba. Los primeros 14 días del plan Pro son gratuitos y no requieren medio de pago; en las cuentas nuevas, la prueba empieza sola al confirmar el correo electrónico. Si no agrega uno, la suscripción termina sola al final de la prueba y no se cobra nada. No hay nada que reembolsar.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde Créditos → Plan Pro → Administrar suscripción. Conserva el acceso Pro hasta el final del período que ya pagó y no se le vuelve a cobrar. No prorrateamos ni reembolsamos los días restantes del período en el que cancela.
• Renovación no deseada. Si se procesó un cargo mensual y usted no usó Ficanaz Link ni los 300 créditos mensuales durante ese período, escriba a support@ficanaz.com dentro de los 14 días posteriores al cargo y se lo reembolsaremos por completo y cancelaremos la suscripción. Si usó parte de los créditos mensuales, reembolsamos el cargo menos el valor de los créditos consumidos, al precio del pack.
• Créditos otorgados por un cargo reembolsado. Cuando un cargo del plan Pro se reembolsa o se disputa, podemos retirar los 300 créditos que ese cargo otorgó. Si ya los había gastado, su saldo puede quedar negativo hasta que agregue créditos.
• Cambios de precio. Avisamos con al menos 30 días de anticipación antes de cambiar el precio del plan Pro, para que pueda cancelar antes de que se aplique. Una renovación al nuevo precio después de ese aviso no es reembolsable por ese motivo.

5. Errores de cobro y fallas del Servicio

Fuera de los plazos anteriores, igual corregimos nuestros propios errores:

• Cargos duplicados: si se le cobra más de una vez por la misma compra o el mismo período por un error técnico, reembolsamos el duplicado por completo dentro de los 5 días hábiles.
• Errores de facturación: si un cargo se aplicó por un monto incorrecto, lo corregimos y reembolsamos la diferencia.
• Créditos descontados sin resultado: si una acción descuenta créditos y falla por una causa atribuible al Servicio, restituimos esos créditos a su saldo.
• Funciones Pro no disponibles: si Ficanaz Link no está disponible por una causa atribuible al Servicio durante más de 72 horas consecutivas dentro de un período pago, puede solicitar el reembolso de ese período.
• Interrupción prolongada: si el Servicio no está disponible durante más de 72 horas consecutivas, puede solicitar el reembolso de sus créditos comprados no consumidos, sin importar cuándo los compró.

La falta de disponibilidad causada por MercadoLibre (su API, sus caídas o su decisión de restringir el acceso) está fuera de nuestro control y no está cubierta por esta Sección, aunque le informaremos qué está pasando.

6. Los créditos no vencen

Los créditos comprados no vencen. No se reinician cada mes ni cada año, y no caducan por inactividad ni cuando cancela el plan Pro. Permanecen en su cuenta hasta que los consuma o hasta que se cierre su cuenta.

7. Eliminación de su cuenta

Eliminar su cuenta es permanente y borra su saldo de créditos junto con el resto de sus datos. Los créditos que queden en ese momento, comprados u otorgados, se pierden y no se pueden restituir después. Si está en el plan Pro, el Servicio le pide que lo cancele antes de eliminar la cuenta, para que no se produzcan más cargos.

Si compró créditos que no consumió, solicite el reembolso según la Sección 1 antes de eliminar su cuenta. Una vez eliminada la cuenta, ya no podemos verificar su saldo.

8. Si el Servicio deja de funcionar

Si discontinuamos el Servicio, avisaremos con al menos 30 días de anticipación por email a la dirección registrada en su cuenta, detendremos todas las renovaciones del plan Pro y reembolsaremos los créditos comprados que no haya consumido, al precio por crédito que pagó, sin importar cuándo los compró.

9. Contracargos

Si inicia un contracargo o una disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta en lugar de contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta y de retirar los créditos correspondientes al pago disputado mientras se resuelve la disputa. Escriba a support@ficanaz.com antes de iniciar un contracargo: si su solicitud está alcanzada por esta política, resolverla directamente es más rápido para ambos.

10. Moneda e impuestos

Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses (USD). Las diferencias de tipo de cambio, las comisiones bancarias y cualquier impuesto relacionado con la compra corren por cuenta del cliente, y un reembolso devuelve el monto en USD que cobramos, no el monto que convirtió su banco ni cualquier impuesto o comisión que haya agregado un tercero.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras y renovaciones realizadas después de que entren en vigencia; una compra siempre se rige por la política vigente en el momento en que se realizó.

12. Contacto

Para consultas de facturación o para solicitar un reembolso, contáctenos en:

Ficanaz LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Email: support@ficanaz.com
Sitio web: https://ficanaz.com