Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

1.1 Informações que você fornece

• Informações da conta: quando você cria uma conta, coletamos seu nome, endereço de e-mail e senha (armazenada pelo nosso provedor de autenticação apenas como um hash unidirecional).
• Informações de cobrança: quando você compra um pacote de créditos ou inicia o plano Pro, seus dados de pagamento são coletados e processados diretamente pela Stripe. Não armazenamos os dados do seu cartão de pagamento em nossos servidores. Recebemos da Stripe um identificador de cliente, o status da sua assinatura e seu histórico de transações.
• Comunicações: se você entrar em contato conosco por e-mail ou pelo chat de suporte, coletamos o conteúdo das suas mensagens e qualquer informação que você decida fornecer.

1.2 Dados da sua conta do Mercado Livre conectada

Se você conectar sua conta de vendedor do Mercado Livre, o Mercado Livre nos emite um token de acesso por meio do seu fluxo de autorização OAuth. Usamos esse token apenas para agir em seu nome dentro do Serviço. Especificamente:

• Tokens: os tokens de acesso e de atualização são armazenados criptografados (AES-256-GCM) e nunca são mostrados a você, a um modelo de IA ou a qualquer cliente conectado pelo Ficanaz Link. Eles são excluídos quando você desconecta a conta ou exclui sua conta da Ficanaz, e no mesmo momento revogamos a autorização junto ao Mercado Livre.
• Identidade do vendedor: seu id de usuário do Mercado Livre, seu apelido (nickname) e seu site (país).
• Anúncios e desempenho: seus anúncios (títulos, preços, estoque, status, quantidades vendidas, imagens, categorias, configurações de envio), visitas, avaliações, promoções, campanhas de publicidade e as análises que o Serviço produz sobre eles. Parte disso é mantida em cache para que o Serviço não precise reler o Mercado Livre a cada visita.
• Vendas e pós-venda: pedidos, envios, perguntas de compradores em potencial, mensagens de pós-venda e reclamações, conforme necessário para os recursos que você usa (painel de vendas, revisão de reclamações, o assistente).
• Dados dos seus compradores: pedidos, perguntas, mensagens e reclamações incluem informações sobre seus compradores, como um id, um apelido, a cidade de um envio e o texto que escreveram. Tratamos essas informações apenas para prestar o Serviço a você. Antes que qualquer parte delas seja enviada a um modelo de IA, o Serviço remove os nomes, endereços de e-mail, números de telefone, documentos de identidade e endereços dos compradores, e mascara os e-mails e números de telefone que aparecem em texto livre. Dados de pagamento e de cobrança do Mercado Pago nunca são solicitados.

1.3 Seu uso dos recursos de IA

• Pesquisa de produtos: a categoria, o país, os filtros e o preço que você informa são armazenados junto com um registro de cada execução (data, quantidade de resultados e os nomes das ideias geradas), que aparece no seu histórico.
• Conversas com o assistente: suas mensagens ao assistente, as respostas dele, as propostas que ele cria e as alterações que você confirma são armazenadas na sua conta, junto com um registro dos créditos que cada chamada consumiu.
• Atividade do Ficanaz Link: cada chamada feita por um cliente de IA conectado é registrada com o cliente, a ferramenta usada, uma cópia da entrada truncada em 4.000 caracteres, se teve sucesso e quanto tempo levou. O registro é mostrado a você no painel do Link.
• Permissões: quais permissões de escrita você habilitou para o assistente.
• Avaliações das respostas do assistente: se você avaliar uma resposta (polegar para cima ou para baixo), armazenamos sua avaliação, os motivos que você selecionar e qualquer comentário que escrever, vinculados a essa resposta e à sua conversa.

1.4 Informações coletadas automaticamente

• Dados do dispositivo e das solicitações: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo e preferência de idioma, usados para segurança, limites de uso e roteamento.
• Origem do cadastro: quando você se cadastra, registramos os parâmetros de campanha (UTM) e o site de referência da sua primeira visita, para entender como as pessoas encontram a Ficanaz. Isso é armazenado uma única vez e não é atualizado.
• Análise de produto: usamos o Vercel Analytics para entender o uso agregado e anonimizado do Serviço (páginas visitadas, fontes de referência). Ele não usa cookies persistentes.
• Monitoramento de erros: usamos o Sentry para capturar erros e dados de desempenho. Nós o configuramos para não enviar identificadores pessoais por padrão e removemos códigos de autenticação e tokens das URLs que ele registra; ainda assim, um relatório de erro pode incluir seu endereço IP e a página onde o erro ocorreu.

1.5 Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos duas categorias de cookies e tecnologias semelhantes:

• Estritamente necessários: cookies exigidos para autenticação, gerenciamento de sessão, segurança e funcionalidades básicas, além de um registro no armazenamento do navegador que lembra seu idioma e sua escolha sobre cookies. Eles não podem ser desativados e não exigem consentimento porque o Serviço não funciona sem eles.
• Marketing e medição de conversões (opcionais): com o seu consentimento, carregamos pixels de rastreamento dos seguintes provedores para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias e entender como os visitantes chegam ao Serviço:
  • Meta Pixel (Facebook / Instagram) — visualizações de página e conversões de cadastro.
  • TikTok Pixel — visualizações de página e conversões de cadastro.
  • Tag de conversão do Google Ads — visualizações de página e conversões de cadastro.
  Esses pixels colocam seus próprios cookies no seu dispositivo e podem transmitir seu endereço IP, dados do navegador, a URL da página e dados do evento aos respectivos provedores.

Quando você visita o Serviço pela primeira vez, um banner de cookies permite escolher entre "Aceitar todos" e "Somente essenciais". Os pixels de marketing só são carregados depois que você seleciona "Aceitar todos". Se você selecionar "Somente essenciais" ou não interagir com o banner, nenhum pixel de marketing é carregado e nenhum cookie relacionado é colocado.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento com o botão "Gerenciar preferências de cookies" no fim desta página. As mudanças valem a partir do próximo carregamento de página. Você também pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas desativar os cookies estritamente necessários impedirá o funcionamento do Serviço.

2. Como usamos suas informações

Usamos suas informações para as seguintes finalidades:

• Prestar o Serviço: para operar os recursos que você usa — pesquisa de produtos, os painéis sobre sua conta do Mercado Livre, o assistente, as promoções, o Ficanaz Link — e para aplicar as alterações que você confirma.
• Processar pagamentos: para gerenciar seus créditos e sua assinatura Pro, processar transações e enviar comunicações relacionadas à cobrança.
• Comunicar-nos com você: para enviar e-mails transacionais (verificação da conta, redefinição de senha, um e-mail de boas-vindas na sua primeira confirmação, avisos de cobrança), responder a solicitações de suporte e enviar comunicados relacionados ao serviço.
• Manter o Serviço seguro e justo: para autenticá-lo, aplicar limites de uso, detectar fraude e abuso de créditos ou indicações e fazer cumprir nossos Termos.
• Melhorar o Serviço: para analisar o uso agregado, encontrar e corrigir erros e melhorar a funcionalidade. As conversas com o assistente nas quais você avalia uma resposta, junto com a sua avaliação, são revisadas pela nossa equipe para melhorar o assistente. Antes que qualquer uma delas seja usada para avaliar o assistente, os dados pessoais de terceiros (como nomes, endereços de e-mail, números de telefone, documentos de identidade e endereços dos seus compradores) são removidos ou anonimizados.
• Cumprimento legal: para cumprir as leis, regulamentos e processos legais aplicáveis, e para manter os registros contábeis que somos obrigados a manter.

Não vendemos, alugamos nem comercializamos suas informações pessoais ou os dados da sua conta do Mercado Livre, e não usamos os dados dos seus compradores para nenhuma finalidade além de prestar o Serviço a você. Não usamos seus dados para treinar modelos de IA.

3. Como compartilhamos suas informações

Compartilhamos informações apenas nas seguintes circunstâncias.

3.1 Prestadores de serviços (suboperadores)

Esses prestadores nos ajudam a operar o Serviço. Cada um recebe apenas os dados necessários para a sua função:

• Supabase (banco de dados hospedado em São Paulo, Brasil; empresa sediada nos EUA) — banco de dados e autenticação. Armazena sua conta, perfil, créditos, histórico de pesquisas, conversas com o assistente, atividade do Link e os dados e o cache da sua conta do Mercado Livre conectada, incluindo os tokens criptografados. Também atua como servidor de autorização que emite os tokens usados pelos clientes do Ficanaz Link.
• Vercel (EUA) — hospedagem do site, funções serverless e análise anonimizada. Recebe metadados das solicitações (endereço IP, user agent, caminho) para roteamento, logs e prevenção de abusos.
• Anthropic (EUA) — processamento de IA pela API do Claude. Recebe os dados das suas pesquisas, suas mensagens ao assistente e os dados que o assistente lê da sua conta do Mercado Livre para responder (anúncios, preços, estoque, vendas, perguntas, mensagens e reclamações, com os dados pessoais dos compradores removidos conforme descrito na Seção 1.2). Na pesquisa de produtos, o modelo também pode fazer buscas na web. Não enviamos seu nome, seu e-mail nem os identificadores da sua conta.
• Stripe (EUA) — processamento de pagamentos dos pacotes de créditos e do plano Pro. Recebe seus dados de pagamento, seu e-mail e seu histórico de transações.
• Resend (EUA) — envio de e-mails transacionais. Recebe seu endereço de e-mail e o conteúdo do e-mail.
• Upstash (EUA) — contadores de limite de uso por conta ou endereço IP. Nenhum outro dado.
• Sentry (EUA) — monitoramento de erros e de desempenho, conforme descrito na Seção 1.4.
• Crisp (França) — chat de suporte dentro do aplicativo. Recebe seu nome e e-mail para que possamos responder, além do que você escrever no chat.
• Cloudflare (EUA) — DNS e roteamento de e-mail do nosso domínio. Recebe metadados das solicitações na camada de rede e encaminha os e-mails enviados aos nossos endereços.
• Meta Platforms, TikTok e Google (EUA / Singapura) — medição de conversões por meio dos seus pixels, carregados apenas com o seu consentimento. Veja a Seção 1.5.

3.2 Mercado Livre

O Mercado Livre não é nosso prestador de serviços: é a plataforma que você nos autoriza a acessar em seu nome. Quando você conecta sua conta, o Mercado Livre sabe que a Ficanaz está autorizada e recebe cada solicitação que fazemos com o seu token, incluindo as alterações que você confirma. A própria política de privacidade do Mercado Livre rege o que ele faz com essas informações. Você pode revogar nossa autorização pela Ficanaz (Integrações → Desconectar) ou pelas configurações da sua conta do Mercado Livre.

3.3 Clientes de IA que você conecta pelo Ficanaz Link

Se você usar o Ficanaz Link, os resultados das ferramentas que o seu cliente de IA chama — que incluem dados da sua conta do Mercado Livre, com os dados pessoais dos compradores removidos — são entregues a esse cliente e processados pelo seu provedor (por exemplo, a Anthropic para o Claude, a OpenAI para o ChatGPT ou o provedor de qualquer outro cliente compatível com MCP que você escolher) nos termos do seu acordo com esse provedor. Você escolhe quais clientes autorizar e pode revogar qualquer um deles a qualquer momento pelo painel do Link. Não controlamos como esses provedores armazenam ou usam o que você lhes envia, e esta Política não cobre o tratamento feito por eles.

3.4 Outras circunstâncias

• Exigências legais: podemos divulgar suas informações se exigido por lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental.
• Transferências de negócio: se a Ficanaz LLC participar de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa operação. Notificaremos você sobre qualquer mudança desse tipo.
• Com o seu consentimento: podemos compartilhar suas informações para outras finalidades com o seu consentimento explícito.

4. Dados dos seus compradores: papéis

Em relação aos dados pessoais dos seus compradores que o Mercado Livre disponibiliza ao Serviço, você é a parte responsável por esses dados (o "controlador") nos termos do Mercado Livre e da lei de privacidade aplicável, e nós os tratamos em seu nome e conforme suas instruções (como "operador"), exclusivamente para prestar o Serviço a você. Aplicamos as salvaguardas descritas nas Seções 1.2 e 5, recorremos apenas aos suboperadores listados na Seção 3.1 e excluímos esses dados quando você desconecta sua conta ou exclui sua conta da Ficanaz, observado o disposto na Seção 6. Se você precisar de um acordo de tratamento de dados assinado, escreva para privacy@ficanaz.com.

5. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger suas informações, incluindo:

• Criptografia dos dados em trânsito (TLS) e em repouso
• Criptografia dos tokens do Mercado Livre com AES-256-GCM, com a chave mantida fora do banco de dados
• Controles de acesso por linha no banco de dados para que cada conta só alcance os próprios dados, e uma política que impede que os tokens emitidos a clientes do Ficanaz Link cheguem diretamente ao banco de dados
• Remoção dos dados pessoais dos compradores antes que os dados cheguem a um modelo de IA
• Hash seguro de senhas, limites de uso e cabeçalhos de segurança
• Revisões periódicas de segurança do nosso código e da nossa infraestrutura

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta. Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete seus dados pessoais, notificaremos você sem demora indevida, conforme exigido pela lei aplicável. Para relatar um problema de segurança, escreva para security@ficanaz.com.

6. Retenção dos dados

Mantemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa. Você mesmo pode excluir sua conta em Configurações; a exclusão é imediata e abrange seu perfil, créditos, histórico de pesquisas, favoritos, conversas com o assistente, atividade do Link, registro de assinatura e todos os dados e o cache da sua conta do Mercado Livre conectada, incluindo os tokens. Desconectar o Mercado Livre sem excluir sua conta exclui os tokens e a autorização imediatamente. Após a exclusão:

• Mantemos um hash unidirecional do seu endereço de e-mail (não o endereço em si) para que os créditos de boas-vindas e o teste do plano Pro não sejam concedidos duas vezes ao mesmo e-mail.
• Mantemos suas movimentações de créditos associadas a esse hash, sem seu nome ou e-mail, por até 7 anos, para podermos auditar cobranças e responder a reembolsos ou estornos.
• A Stripe mantém os registros de cobrança por até 7 anos, conforme exigido pelas normas fiscais e contábeis.
• Cópias de backup do banco de dados podem persistir por até 90 dias antes de serem apagadas.
• Os logs de hospedagem e os relatórios de erro são mantidos por até 30 e 90 dias, respectivamente.

As conversas com o assistente são excluídas automaticamente 90 dias após cada mensagem. As conversas nas quais você avaliou negativamente uma resposta são mantidas por até 12 meses para que possamos revisá-las e melhorar o assistente, e depois são excluídas. Excluir sua conta as exclui imediatamente.

Você também pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais escrevendo para privacy@ficanaz.com a partir do endereço cadastrado na sua conta.

7. Seus direitos e controles

Dependendo de onde você estiver, você pode ter os seguintes direitos sobre suas informações pessoais:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos. Você pode editar seu nome e seu país em Configurações.
• Exclusão: excluir sua conta em Configurações, ou solicitar a exclusão, observada a retenção da Seção 6.
• Portabilidade dos dados: solicitar seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
• Oposição e restrição: opor-se ao tratamento dos seus dados para finalidades específicas, ou pedir que o restrinjamos.
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento se basear no consentimento — para cookies, com o botão no fim desta página; para o Mercado Livre, desconectando sua conta; e para o Ficanaz Link, revogando um cliente.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo privacy@ficanaz.com. Responderemos em até 30 dias.

8. Transferências internacionais de dados

Nosso banco de dados está hospedado no Brasil, e a maioria dos nossos outros prestadores de serviços trata dados nos Estados Unidos; os clientes de IA que você conectar pelo Ficanaz Link podem tratar dados onde quer que o seu provedor opere. Ao usar o Serviço, você consente com a transferência das suas informações para esses países. Quando a lei do seu país exigir, as transferências aos nossos prestadores se baseiam nas suas cláusulas contratuais padrão ou em salvaguardas equivalentes.

9. Privacidade de menores

O Serviço não se destina a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos, excluiremos essas informações prontamente.

10. Disposições regionais

10.1 Argentina (Lei 25.326)

Se você reside na Argentina, tem os direitos de acesso, retificação, atualização e exclusão dos seus dados pessoais nos termos da Lei 25.326 e sua regulamentação. As solicitações de acesso são respondidas gratuitamente em intervalos não inferiores a seis meses, salvo comprovação de interesse legítimo. A Agencia de Acceso a la Información Pública, como autoridade de controle, tem a atribuição de atender às denúncias e reclamações relativas ao descumprimento das normas de proteção de dados pessoais.

10.2 Brasil (LGPD)

Se você reside no Brasil, tratamos seus dados com base nas hipóteses legais de execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e consentimento (para cookies), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Você tem os direitos listados na Seção 7, incluindo a confirmação da existência de tratamento, a anonimização ou eliminação de dados desnecessários, a informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados e o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Nosso contato para assuntos da LGPD é privacy@ficanaz.com.

10.3 Espaço Econômico Europeu e Reino Unido (RGPD)

• Base legal: tratamos seus dados com base na necessidade contratual (para prestar o Serviço), no legítimo interesse (segurança e melhoria), na obrigação legal (contabilidade) e no consentimento (cookies e comunicações opcionais).
• Contato: para consultas relacionadas ao RGPD, escreva para privacy@ficanaz.com.
• Autoridade de controle: você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

10.4 Califórnia (CCPA)

Se você reside na Califórnia, tem o direito de saber quais informações pessoais coletamos e como são usadas, de solicitar sua exclusão, de optar por não participar da venda de informações pessoais (não vendemos informações pessoais) e de não ser discriminado por exercer seus direitos de privacidade.

11. Links de terceiros

O Serviço contém links para sites de terceiros, incluindo o Mercado Livre e plataformas de fornecedores. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por notificação no aplicativo pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. A data de "Última atualização" no início reflete a revisão mais recente.

13. Contato

Para qualquer dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou seus dados pessoais, entre em contato conosco em:

Ficanaz LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
E-mail: privacy@ficanaz.com
Relatórios de segurança: security@ficanaz.com
Suporte: support@ficanaz.com
Site: https://ficanaz.com

Veja também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Reembolso.

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