Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

Ficanaz es una herramienta para personas que venden en MercadoLibre y marketplaces similares. El Servicio le permite:

• Investigar productos con inteligencia artificial, combinando lo que propone la IA con cifras medidas en MercadoLibre.
• Conectar su cuenta de MercadoLibre para revisar sus propias publicaciones, ventas, preguntas, reclamos y campañas promocionales (ver la Sección 4).
• Usar un asistente de IA que lee datos de su cuenta conectada y, solo donde usted lo haya habilitado explícitamente, propone cambios en esa cuenta que se aplican después de que usted revisa y confirma cada uno.
• Usar Ficanaz Link, un conector opcional que expone el mismo asistente a un cliente de IA de su elección, como Claude o ChatGPT (ver la Sección 5).

El Servicio puede mostrar enlaces a plataformas de terceros como MercadoLibre o sitios web de proveedores. Esas plataformas no forman parte del Servicio.

2. Registro de la cuenta

Para usar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información exacta y completa, incluida una dirección de correo electrónico válida. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que ocurran en ella. Debe tener al menos 18 años para usar el Servicio. Una cuenta es para una persona; ver la Sección 6. Usted acepta notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

3. Planes, créditos y pagos

3.1 Cuenta gratuita

Crear una cuenta es gratis y no requiere un medio de pago. Las funciones que no usan inteligencia artificial — como ver sus propias publicaciones, gestionar promociones y revisar su historial y sus resultados guardados — están disponibles sin costo. La cuenta gratuita no tiene cuota mensual, ni contrato, ni cargo automático de ningún tipo.

3.2 Créditos

Las acciones que usan inteligencia artificial se pagan con créditos prepagos. Cada acción descuenta créditos según los recursos de cómputo que realmente consume, por lo que el costo de una acción varía con su tamaño y complejidad; el Servicio muestra el costo de cada acción. Las cuentas nuevas reciben, por única vez y sin cargo, una asignación de créditos de bienvenida; un correo electrónico que ya eliminó una cuenta no vuelve a recibir créditos de bienvenida. Los créditos son un saldo prepago utilizable solo dentro del Servicio: no son dinero, no son transferibles entre cuentas y no se pueden canjear por efectivo, salvo lo previsto expresamente en nuestra Política de Reembolsos.

3.3 Packs de créditos

Los créditos adicionales se compran en packs como pagos únicos. Comprar un pack no crea una suscripción y no se renueva automáticamente; solo se le cobra cuando usted decide comprar un pack. Los tamaños y precios de los packs figuran en la página de créditos dentro del Servicio y están expresados en dólares estadounidenses (USD).

3.4 Los créditos no vencen

Los créditos comprados no vencen y no se reinician en ningún ciclo mensual ni anual. Permanecen en su cuenta hasta que los consuma o hasta que su cuenta se cierre (ver la Sección 12). Los créditos de bienvenida, los créditos por referidos, los créditos mensuales incluidos en el plan Pro y cualquier otro crédito otorgado sin cargo no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

3.5 Plan Pro

El plan Pro es una suscripción mensual opcional con un precio de USD 9,99 por mes. Incluye todo lo de la cuenta gratuita más Ficanaz Link (Sección 5) y 300 créditos que se suman a su saldo cada vez que se paga una factura mensual del plan con un cargo mayor que cero, como máximo una vez por período de facturación. La prueba incluye Ficanaz Link pero no créditos: los créditos mensuales empiezan con la primera factura pagada.

• Prueba. Las cuentas nuevas reciben una prueba del plan Pro de 14 días que empieza automáticamente cuando se confirma la dirección de correo electrónico de la cuenta; una cuenta existente que todavía no la usó puede iniciarla una vez desde su cuenta. La prueba no requiere un medio de pago. Si al final de la prueba no agregó un medio de pago, la suscripción termina sola, no se cobra nada y la cuenta sigue en el plan gratuito con su saldo de créditos. La prueba se ofrece una vez por persona: una dirección de correo electrónico que ya la usó (incluidas las variantes del mismo buzón, o una cuenta eliminada y vuelta a crear) no obtiene una nueva.
• Renovación. Después de la prueba, y si agregó un medio de pago, el plan se renueva automáticamente cada mes y la cuota mensual se cobra al inicio de cada período de facturación hasta que usted lo cancele.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta (Créditos → Plan Pro → Administrar suscripción), lo que abre el portal de clientes de Stripe. Después de cancelar conserva el acceso Pro hasta el final del período que ya pagó, y no se le vuelve a cobrar. Los reembolsos del plan Pro se rigen por nuestra Política de Reembolsos.
• Créditos mensuales. Los créditos incluidos en el plan se otorgan sin cargo y se rigen por la Sección 3.4. Si una factura Pro se reembolsa o se disputa, podemos quitar los créditos que esa factura otorgó, lo que puede dejar su saldo en negativo hasta que se regularice.
• Facturas impagas. Si falla un pago de renovación, Stripe lo reintenta; mientras la factura esté impaga, sus funciones Pro pueden quedar limitadas y la suscripción puede cancelarse.

3.6 Procesamiento de pagos e impuestos

Todos los pagos los procesa Stripe, un procesador de pagos externo, en dólares estadounidenses. Al realizar una compra, usted acepta los términos de servicio de Stripe. No guardamos los datos de su tarjeta de pago en nuestros servidores. Los precios no incluyen impuestos, aranceles ni comisiones bancarias o de conversión de moneda que puedan corresponderle según las leyes de su país; usted es responsable de ellos.

3.7 Cambios de precios y tarifas

Podemos cambiar el precio de los packs de créditos, el precio del plan Pro y la tasa a la que las acciones consumen créditos. Los precios de los packs se aplican según lo publicado al momento de la compra; un cambio nunca altera el precio de una compra ya realizada. Un cambio en el precio del plan Pro se aplica a partir de su siguiente renovación después de que le hayamos avisado por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación, para que pueda cancelar antes de que entre en vigor. Los cambios en cuántos créditos consume una acción se aplican solo a las acciones realizadas después de que el cambio entre en vigor, y avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier cambio que aumente de forma sustancial la cantidad de créditos que consume una acción comparable.

3.8 Reembolsos

Los reembolsos de créditos comprados y de pagos del plan Pro se rigen por nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

4. Su cuenta de MercadoLibre conectada

Puede conectar su cuenta de vendedor de MercadoLibre al Servicio mediante el propio flujo de autorización de MercadoLibre (OAuth). Cuando lo hace, MercadoLibre emite al Servicio un token de acceso que guardamos cifrado y usamos solo para actuar en su nombre dentro del Servicio. Puede desconectarla en cualquier momento desde Integraciones; cuando lo hace, revocamos la autorización ante MercadoLibre y eliminamos el token.

• Qué leemos. Con su autorización, el Servicio lee sus publicaciones, precios, stock, ventas, visitas, preguntas, mensajes de posventa, reclamos, envíos, promociones y datos de publicidad, según los pone a disposición la API de MercadoLibre. Nunca se solicitan datos de pago ni de facturación de Mercado Pago.
• Qué escribimos. El Servicio solo cambia su cuenta cuando usted se lo pide. Cada cambio se le muestra primero como una propuesta — el ítem, el valor actual y el valor nuevo — y se aplica solo después de que usted lo confirma. Los cambios de mayor impacto requieren una confirmación explícita adicional. El Servicio nunca elimina una publicación: esa acción está bloqueada por diseño y debe realizarla usted mismo en MercadoLibre.
• Permisos. Cada tipo de cambio (precios, stock, publicaciones, promociones, preguntas, mensajes, reclamos, envíos, publicidad) está desactivado por defecto y debe habilitarlo usted en los permisos del asistente. Puede desactivar cualquiera de ellos en cualquier momento.
• Se aplican las reglas de MercadoLibre. MercadoLibre aplica sus propias reglas a cada cambio (por ejemplo, aumentar el stock de una publicación pausada puede reactivarla). No podemos prometer lo que un cambio provocará o no en MercadoLibre. Usted sigue siendo responsable de cumplir los términos, las políticas de MercadoLibre y la ley local en todo lo que hace con su cuenta, incluidos los cambios que confirma mediante el Servicio.
• Datos de sus compradores. Algunos de los datos que proporciona MercadoLibre se refieren a sus compradores. Usted es la parte responsable de esos datos según los términos de MercadoLibre y la ley de privacidad aplicable; nosotros los tratamos solo para prestarle el Servicio, según se describe en nuestra Política de Privacidad, y eliminamos los nombres, datos de contacto, documentos y domicilios de los compradores antes de que cualquier parte de ellos llegue a un modelo de IA.
• Disponibilidad. MercadoLibre puede cambiar, restringir o retirar el acceso a su API sin aviso. Cuando un dato no está disponible, el Servicio lo dice en lugar de mostrar una estimación.

5. Ficanaz Link

Ficanaz Link le permite usar el asistente desde un cliente de IA que ya usa — como Claude, ChatGPT u otro cliente compatible con el Model Context Protocol (MCP) — en lugar de desde el sitio web de Ficanaz. Está incluido en el plan Pro.

• Su cliente de IA, su acuerdo. Cuando conecta Link, los resultados de las herramientas que usted llama — que incluyen datos de su cuenta de MercadoLibre conectada — se entregan a su cliente de IA y los procesa su proveedor (por ejemplo Anthropic para Claude u OpenAI para ChatGPT) según su propio acuerdo con ese proveedor. No controlamos, ni somos responsables de, cómo ese proveedor guarda o usa lo que usted le envía. El uso de IA en sí lo factura ese proveedor, no se cobra en créditos de Ficanaz.
• Autorización. Usted autoriza a un cliente iniciando sesión en Ficanaz y otorgando acceso en la pantalla de consentimiento. Puede ver cada cliente autorizado y revocar cualquiera de ellos en cualquier momento desde el panel de Link de su cuenta. Una vez revocado, el token de ese cliente deja de funcionar; los tokens de MercadoLibre nunca se comparten con el cliente.
• Cambios mediante Link. Se aplican las mismas reglas de la Sección 4: cada cambio se crea primero como una propuesta, debe confirmarse y respeta los permisos que usted habilitó. Se espera que su cliente de IA le muestre la propuesta y le pregunte antes de confirmar, pero el cliente lo opera su proveedor y no podemos garantizar cómo se comporta. Usted es responsable de cada cambio confirmado desde un cliente que autorizó. Si no quiere que un cliente pueda cambiar nada, mantenga desactivados los permisos de escritura.
• Registro de actividad. Cada llamada hecha mediante Link queda registrada (cliente, herramienta, una copia truncada de la entrada, resultado y duración) y se le muestra en el panel de Link, para que pueda auditar lo que hicieron sus clientes.
• Límites. Aplicamos límites por cuenta a la cantidad de llamadas por minuto para proteger el Servicio y la cuota de la API de MercadoLibre, que se comparte entre nuestros usuarios. Un cliente que los supera recibe un error y puede reintentar más tarde.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Compartir las credenciales de su cuenta con terceros ni permitir que varios usuarios accedan a una misma cuenta
• Crear varias cuentas, eliminar y volver a crear cuentas, o usar el programa de referidos para obtener créditos que de otro modo no recibiría
• Conectar una cuenta de MercadoLibre que no esté autorizado a operar
• Usar el Servicio, incluido Ficanaz Link, para violar los términos o las políticas de MercadoLibre o cualquier ley aplicable
• Intentar eludir los cobros de créditos, los límites de uso, los permisos, los pasos de confirmación u otros controles técnicos del Servicio
• Intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Usar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder al Servicio más allá de la interfaz prevista o del conector Ficanaz Link
• Revender, redistribuir o sublicenciar el acceso al Servicio o a sus datos sin consentimiento por escrito
• Interferir con el correcto funcionamiento del Servicio o de su infraestructura
• Usar el Servicio para acosar, difamar o dañar a cualquier persona o entidad

7. Programa de referidos

Cada cuenta tiene un código de referido. Cuando un usuario nuevo se registra con su código y confirma su correo electrónico, recibe créditos por referido; usted recibe los suyos cuando ese usuario realiza su primera compra (un pack de créditos o la primera factura Pro pagada). Los montos son los que muestra el Servicio en ese momento. Los créditos por referidos se otorgan sin cargo y se rigen por la Sección 3.4. Hay un tope en la cantidad de referidos por los que se paga a quien refiere; el Servicio lo muestra. Podemos retener o quitar créditos por referidos obtenidos mediante cuentas falsas u otro abuso, y podemos cambiar o terminar el programa en cualquier momento sin afectar los créditos ya otorgados.

8. Propiedad intelectual

8.1 Nuestra propiedad

El Servicio, incluidos su diseño, funciones, código, contenido, marcas y logotipos, es propiedad de Ficanaz LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos le otorga derecho alguno a usar nuestras marcas o nuestra identidad de marca sin consentimiento previo por escrito.

8.2 Sus datos

Usted conserva la titularidad de cualquier dato que ingrese en el Servicio y de los datos de su cuenta de MercadoLibre. Al usar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para tratar esos datos únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

8.3 Contenido generado por IA

Los resultados de investigación, análisis, propuestas y otros resultados que el Servicio genera para usted son suyos para usarlos en sus decisiones de negocio. No reclamamos la titularidad de los resultados generados por IA que se le entregan.

9. Uso de inteligencia artificial

El Servicio usa inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje de gran tamaño provistos por nuestro subencargado Anthropic, para generar investigación de productos, análisis de datos del marketplace, respuestas del asistente y propuestas de cambios. Usted debe saber lo siguiente:

• La IA propone; MercadoLibre mide. El Servicio no inventa puntajes, niveles de demanda, márgenes de ganancia ni estimaciones de ventas. Las cifras que se muestran como medidas provienen de la API de MercadoLibre usando su autorización, y el Servicio le indica de dónde salió cada cifra y cuándo se leyó. Cuando algo no se puede medir, el Servicio lo dice en lugar de estimarlo.
• Los resultados son probabilísticos. El texto generado por IA puede contener inexactitudes, omisiones o información desactualizada y debe verificarse de forma independiente antes de actuar en base a él.
• Sin decisiones automatizadas sobre usted. El Servicio no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre usted. Cada cambio en su cuenta de MercadoLibre requiere su confirmación.
• Datos enviados a proveedores de IA. Lo que se envía a Anthropic, y lo que llega a su propio cliente de IA mediante Ficanaz Link, se describe en nuestra Política de Privacidad.
• Calificar al asistente. Calificar una respuesta es opcional. Las conversaciones que usted califica se usan para mejorar el Servicio; aquellas en las que califica negativamente una respuesta se conservan hasta 12 meses en lugar de los 90 días habituales, y los datos personales de terceros se anonimizan antes de usarlas en cualquier evaluación. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

10. Exenciones de responsabilidad

10.1 Sin garantía de resultados

No garantizamos la exactitud, integridad ni actualidad de la información proporcionada, ni ningún resultado comercial derivado del uso del Servicio. Las tendencias de productos, los precios, la disponibilidad de proveedores y las reglas de MercadoLibre pueden cambiar en cualquier momento.

10.2 Plataformas de terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos MercadoLibre y plataformas de proveedores. No somos responsables del contenido, los productos, los servicios ni las prácticas de ningún tercero. Su relación con MercadoLibre, con los proveedores y con el proveedor de cualquier cliente de IA que conecte mediante Ficanaz Link es exclusivamente entre usted y ellos.

10.3 Sin asesoramiento financiero ni de negocios

El Servicio no constituye asesoramiento financiero, de inversión, legal, impositivo ni de negocios. Usted es el único responsable de sus decisiones de negocio, incluidas la compra de inventario, la fijación de precios y descuentos, la selección de proveedores y cada cambio que confirma en su cuenta de MercadoLibre.

10.4 Servicio provisto "tal cual"

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, FICANAZ LLC NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, VENTAS, REPUTACIÓN EN CUALQUIER MARKETPLACE U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, QUE SURJA DE SU USO DEL SERVICIO O ESTÉ RELACIONADO CON ÉL, INCLUIDOS LOS CAMBIOS EN SU CUENTA DEL MARKETPLACE QUE USTED CONFIRMÓ. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

Nada en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la ley que le resulte aplicable, ni ningún derecho imperativo que usted tenga como consumidor en su país de residencia.

12. Suspensión y terminación de la cuenta

12.1 Por usted

Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si está en el plan Pro, cancélelo primero (Sección 3.5) para que no se produzcan más cargos. También puede eliminar su cuenta de forma permanente desde la configuración de su cuenta; el Servicio no le permitirá eliminar una cuenta con una suscripción Pro activa hasta que se cancele. Eliminar su cuenta desconecta su cuenta de MercadoLibre, revoca todos los clientes de Ficanaz Link y borra sus datos y su saldo de créditos: los créditos restantes, sean comprados u otorgados, se pierden y no pueden restaurarse después. Si tiene créditos comprados que no consumió, solicite un reembolso según nuestra Política de Reembolsos antes de eliminar su cuenta.

12.2 Por nosotros

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si usted viola estos Términos, realiza actividades fraudulentas o abusa de los créditos, inicia una disputa de pago sin contactarnos primero, o si MercadoLibre nos exige dejar de actuar sobre su cuenta. Le daremos un aviso razonable antes de la terminación, salvo en casos de violaciones graves.

13. Límites de uso

Las acciones que usan inteligencia artificial requieren un saldo de créditos suficiente. Cuando su saldo no alcanza para cubrir una acción, esa acción queda bloqueada hasta que agregue créditos; el resto del Servicio sigue disponible. También aplicamos límites técnicos razonables — como un tope de solicitudes por minuto, una cantidad máxima de pasos o de créditos dentro de una misma conversación con el asistente, y los límites de Ficanaz Link de la Sección 5 — para proteger el Servicio, respetar la cuota de la API de MercadoLibre y evitar costos descontrolados. Cuando se aplica uno de esos límites, el Servicio se lo indica.

14. Privacidad

Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal y los datos de su cuenta de MercadoLibre.

15. Modificaciones del Servicio y de los Términos

Podemos modificar estos Términos o cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con un cambio, cancele cualquier suscripción y deje de usar el Servicio antes de que entre en vigor.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin consideración de sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association, llevado a cabo en el Estado de Wyoming. Si usted es consumidor, esta Sección no lo priva de la protección de las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia ni del derecho a presentar un reclamo ante los tribunales o las autoridades de defensa del consumidor de ese país cuando dichas normas así lo dispongan.

17. Indemnidad

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Ficanaz LLC, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de su uso del Servicio, de los cambios en su cuenta de MercadoLibre que usted confirmó, de su incumplimiento de los términos de MercadoLibre o de su violación de estos Términos.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Información de contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Ficanaz LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo electrónico: legal@ficanaz.com
Soporte: support@ficanaz.com
Sitio web: https://ficanaz.com